Theo chương trình ký kết, trong giai đoạn 2018 - 2020, 3 cơ quan sẽ tập trung phối hợp đi???u tra xã hội học đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với s?? ph??c vụ của cơ quan hành chính Nhà n??ớc hàng năm; tiến hành việc nhập liệu đi???u tra xã hội học, tổng hợp phân tích dữ liệu đi???u tra xã hội học, xây dựng báo cáo Chỉ số hài lòng về s?? ph??c vụ hành chính hàng năm; công bố chỉ số hài lòng về s?? ph??c vụ hành chính hàng năm.
Việc đi???u tra xã hội học tại 63 tỉnh thành phố sẽ được tiến hành từ tháng 7 đến tháng 10 hàng năm. Từ tháng 10 đến tháng 12 hàng năm sẽ tiến hành nhập dữ liệu đi???u tra xã hội học, tổng hợp phân tích dữ liệu đi???u tra xã hội học và xây dựng báo cáo chỉ số hài lòng về s?? ph??c vụ hành chính. Việc công bố chỉ số về s?? ph??c vụ hành chính, sơ kết chương trình phối hợp sẽ được tổ chức vào tháng 1 của năm sau.