Sự kiện công bố “Cung cấp dịch vụ ??iện cấp độ 4” đánh dấu thêm một bước tiến mới của EVN trong việc đưa dịch vụ ??iện đến gần hơn với khách hàng thông qua nền tảng công nghệ.

Từ ngày 21-12, để tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngành ??iện, các khách hàng chỉ cần giao dịch với ngành ??iện qua hình thức trực tuyến từ đăng ký dịch vụ cho đến thanh toán các dịch vụ ??iện. Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, các đơn vị ngành ??iện sẽ liên hệ với khách hàng và giải quyết theo phương châm “Điện lực đến với khách hàng”, khách hàng sẽ không phải đến địa điểm giao dịch của ngành ??iện bất kỳ lần nào, mọi thao tác được thực hiện đơn giản và thuận tiện, mọi dịch vụ được cung cấp công khai, dễ kiểm tra, dễ giám sát.

Tính đến nay, EVN đang cung cấp ??iện trực tiếp tới hơn 27,6 triệu khách hàng trên cả nước; 100 % số xã và 11/12 huyện đảo đã được EVN cung cấp ??iện trực tiếp qua ??iện lưới quốc gia hoặc các nguồn năng lượng tái tạo tại chỗ như ??iện mặt trời, ??iện gió.

Từ cuối năm 2015, EVN đã thành lập và đưa vào hoạt động năm Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) trên phạm vi cả nước. Các Trung tâm CSKH đóng vai trò là đầu mối chính của EVN để mang các dịch vụ ??iện đến với khách hàng thông qua việc đa dạng hóa nhiều kênh cung cấp dịch vụ như: Tổng đài ??iện thoại, Email, Website CSKH và qua các mạng xã hội Zalo, Facebook….

Các kênh cung cấp dịch vụ đa dạng được triển khai theo hướng áp dụng công nghệ thông tin và việc cung cấp các dịch vụ ??iện trực tuyến đạt cấp độ 3 từ ngày 21-12-2017 đã tạo sự thuận lợi cho khách hàng và minh bạch trong các giao dịch.

Tính đến tháng 11-2018, ngành ??iện đã hoàn thành việc cung cấp dịch vụ ??iện tại các Trung tâm Hành chính công hoặc thông qua Cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến của 60/63 tỉnh, thành phố; trong đó, tại 16 tỉnh/thành phố, ngành ??iện cung cấp các dịch vụ ??iện trực tiếp tại Trung tâm Hành chính công và tại 45 tỉnh/thành phố đã kết nối cung cấp dịch vụ ??iện tại Cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến của địa phương.